Louise Valiquette
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Lignes directrices de Scentsy relatives à la communauté sur les médias sociaux

Section I

Les employés, les Conseillers et les clients de Scentsy forment une famille et nous offrons uniquement le meilleur à notre famille. Nos pages Scentsy officielles de médias sociaux (c.-à-d., Facebook Scentsy, Facebook Scentsy Europe, Facebook Scentsy Australia/New Zealand, Instagram Scentsy, Instagram Scentsy Europe, Instagram ScentsyAusNZ, Pinterest Scentsy, YouTube Scentsy, LinkedIn Scentsy, Twitter Scentsy) sont des communautés où vous pouvez découvrir notre entreprise et nos produits tout en établissant des relations respectueuses avec des employés, des Conseillers et des clients de Scentsy du monde entier. Les Lignes directrices de Scentsy relatives à la communauté sur les médias sociaux sont des normes que nous respectons sur tous nos comptes officiels de médias sociaux.

Si vous avez besoin d’aide, si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter votre Conseiller Scentsy pour obtenir de l’aide ou notre équipe du Soutien aux Conseillers. Nous ne résoudrons pas les problèmes directement sur les médias sociaux. Seuls votre Conseiller et les membres de notre équipe du Soutien aux Conseillers sont autorisés à répondre à de telles demandes.

États-Unis/Canada : 1 877 855-0617 ou envoyez un courriel à l’adressesupport@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 6h à 21h (heure des Rocheuses)

Australie/Nouvelle-Zélande : 1 800 196-428 ou envoyez un courriel à l’adressesupport.au@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure avancée de l’Est en Australie)

Royaume-Uni : 080 0917 6204 ou envoyez un courriel à l’adresse support.uk@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 16h (GMT)

Mexique : 01 800 522-6499 ou envoyez un courriel à l’adresse support.mx@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 6h à 21h (heure des Rocheuses)

Irlande : 1 800 947 165 ou envoyez un courriel à l’adresse support.ie@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (GMT)

Allemagne : 080 0180 8375 ou envoyez un courriel à l’adresse support.de@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Autriche : 0800 293 467 ou envoyez un courriel à l’adresse support.at@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

France: 08-00-90-22-41 ou envoyez un courriel à l’adresse support.fr@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Espagne : 0900947897 ou envoyez un courriel à l’adresse support.es@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Pays-Bas : 0800 0 226 218 ou envoyez un courriel à l’adresse support.nl@scentsy.com
Du lundi au vendredi de 8h à 17h (HEC)

Nous vérifions tous les commentaires laissés sur chacune de nos pages Scentsy officielles de médias sociaux. Tout commentaire qui enfreint les lignes directrices de la communauté décrites ci-dessous sera supprimé de notre page ou signalé. En fonction de la gravité, les personnes qui enfreignent ces lignes directrices peuvent être bannies de nos pages de médias sociaux.

Section II

Lignes directrices de la communauté pour notre famille Scentsy

  1. Nous avons une politique de tolérance zéro envers les publications contenant un langage qui peut être perçu comme intimidant, offensant, vulgaire, sexuellement explicite, illégal, malfaisant, discriminatoire, raciste, sexiste, menaçant, abusif, harcelant, humiliant, diffamatoire, calomnieux, non respectueux de la vie privée d’un tiers, répréhensible ou malveillant. Tout commentaire de cette nature sera immédiatement supprimé et la personne concernée pourrait être bannie de nos pages de médias sociaux. Scentsy déterminera, à sa seule discrétion, le contenu qui est offensant et qui nécessite d’être supprimé. Si vous remarquez une publication de cette nature, veuillez la signaler immédiatement à la plateforme de médias sociaux respective.
  2. Les pourriels/messages de sollicitation de toute nature seront supprimés. Les pages Scentsy de médias sociaux servent à partager notre histoire, nos produits et l’amour Scentsy avec notre communauté. Veuillez faire en sorte que tous les commentaires concernent uniquement le sujet abordé par la publication. Toutes les publications de type pourriel/sollicitation seront supprimées et signalées à Facebook. La personne pourrait également être bannie de nos pages.
  3. Veuillez respecter les opinions et les cultures de toutes les personnes sur toutes les pages Scentsy de médias sociaux. Nous formons une famille mondiale. Il est important que tout le monde puisse s’exprimer, ce qui entraînera sans aucun doute des différences d’opinions. Vous pouvez être en désaccord sans faire preuve d’agressivité dans vos commentaires. Veuillez réfléchir avant de publier quelque chose. Même si nous resterons toujours tolérants envers les opinions de notre communauté, nous nous réservons également le droit de supprimer tout contenu qui enfreint les normes et les valeurs de notre communauté.
  4. Notre communauté Scentsy doit utiliser le circuit approprié pour signaler tout comportement inapproprié de Conseillers ou d’employés Scentsy. Les médias sociaux ne constituent pas un circuit approprié. Nous utiliserons notre pouvoir discrétionnaire pour supprimer de tels commentaires. Nous travaillons diligemment avec nos Conseillers sur les meilleures pratiques commerciales. Cependant, les Conseillers conservent la responsabilité finale de leurs propres communications et stratégies de marketing. Si vous pensez qu’un Conseiller ou qu’un employé ne respecte pas les Standards Scentsy ou les lignes directrices relatives aux employés, vous pouvez envoyer un courriel à l’équipe de la conformité à l’adresse compliance@scentsy.com. Notre équipe enquêtera de manière appropriée et approfondie sur la question et prendra des mesures disciplinaires au besoin. Il est absolument essentiel que tout le monde respecte les lignes directrices et les normes Scentsy appropriées.
  5. Pour nous assurer de rester transparents et de ne partager que des renseignements exacts, toutes les déclarations dont le caractère mensonger est prouvé seront supprimées de notre page. Nos équipes de la conformité et des médias sociaux collaborent pour, à notre discrétion, s’assurer que toutes les déclarations font l’objet d’une enquête. Il est absolument essentiel que tout le monde respecte les normes et les lignes directrices de Scentsy.
  6. Pour votre protection, il est interdit de partager des renseignements personnels sur nos plateformes de médias sociaux. Toute publication contenant des renseignements personnels (c.-à-d., courriel, adresse, lieu, etc.) vous concernant ou concernant un tiers sera supprimée à notre discrétion dès que nous en prendrons connaissance.
  7. Scentsy se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou autre contenu considéré comme hors sujet.

Outre les Lignes directrices de Scentsy relatives à la communauté sur les médias sociaux, nous demandons aux utilisateurs de respecter les normes suivantes sur toutes les plateformes de médias sociaux :

Section III

En plus des Lignes directrices de la communauté mentionnées précédemment, les employés Scentsy et les Conseillers Indépendants Scentsy doivent respecter les principes suivants :

  • Avant de vous exprimer sur n’importe quelle page de médias sociaux, assurez-vous de lire et de comprendre la Politique de médias sociaux pour les Conseillers Scentsy ou les lignes directrices relatives aux employés Scentsy.
  • Nous adorons votre enthousiasme quant à la promotion des produits Scentsy, mais veuillez garder à l’esprit que l’utilisation des pages Scentsy officielles pour contacter des clients potentiels va à l’encontre de la politique établie.
  • Ne divulguez aucun renseignement confidentiel ou privé sur les activités commerciales, les produits, les services ou les clients de Scentsy.
  • Faites preuve de respect envers tous les Conseillers, tous les employés et tous les clients puisque vous représentez Scentsy dans son ensemble.
  • Nous encourageons les employés et les Conseillers à se joindre à nos communautés sociales et à participer aux conversations. Cependant, nous vous demandons de tirer profit de nos outils internes (c.-à-d., le Bureau Virtuel, le Soutien aux Conseillers, les Ressources humaines, etc.) pour toute question ou préoccupation relative à votre entreprise, votre métier ou votre environnement de travail.

Scentsy, à sa discrétion, supprimera tout commentaire qui enfreint les lignes directrices supplémentaires mentionnées ci-dessus.

Section IV

Notre promesse envers notre communauté

Voici les valeurs fondamentales de Scentsy :

  • Simplicité : C’est l’honnêteté et l’humilité qui nous caractérisent. C’est grâce à cela que vous saurez toujours qui nous sommes et où nous en sommes.
  • Authenticité : La vérité est au cœur de tout ce que nous accomplissons, que ce soit dans nos relations ou notre conception de produits. Si ce n’est pas authentique, ce n’est pas nous.
  • Générosité : Nous cherchons avant tout à donner plus que nous recevons – et à laisser le monde dans un meilleur état que celui dans lequel nous l’avons trouvé.li>

Nous promettons de toujours respecter ces valeurs lorsque nous interagissons et échangeons avec vous sur nos plateformes de médias sociaux.

Dernière mise à jour : 11 août 2022